10月28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州举行。会议以“AI时代的旅游服务”为主题，由北京第二外国语学院（APEC TWG 202 2025A中国项目组）、世界旅游联盟联合主办，北京第二外国语学院数字文旅研究中心、杭州市文化广电旅游局、杭州市滨江区人民政府承办。来自俄罗斯、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校以及旅游业界代表围绕人工智能赋能旅游服务创新开展交流。世界旅游联盟主席张旭、副主席兼秘书长郑浩、副主席许澎，文化和旅游部相关司局代表，浙江省文化广电和旅游厅相关负责人参加活动。
本次研讨会是今年中国旅游领域唯一的APEC专题研讨与能力建设项目（项目编号：TWG 202 2025A）。当前，人工智能正加快应用于旅游咨询、行程规划、产品预订、导览讲解和目的地运营等环节。如何将技术能力转化为便捷、可靠、可及的旅游服务，是各经济体共同关注的课题。活动通过政策交流、学术研讨、企业分享和实地调研，探讨智慧旅游发展的实践路径。
聚焦游客需求 共探服务创新
主旨演讲环节，文化和旅游部与会代表以“智慧赋能旅游，共筑亚太未来：以游客为中心的中国智慧旅游实践与倡议”为题，介绍了中国智慧旅游发展的实践与思考，围绕以游客需求为导向、推动技术应用与旅游服务融合等内容进行分享，为各经济体交流智慧旅游发展经验提供中国视角；杭州市文化广电旅游局则围绕“让游客多游一小时”，分享通过部门协同、政企合作和服务流程衔接改善游客体验的探索。蚂蚁国际大中华区跨境业务总经理傅露、美国Virscend大学教务长Cihan Cobanoglu分别围绕数字技术与旅游服务创新、人工智能与酒店业及旅游业转型分享经验。
会议还围绕大语言模型支持的游客满意度测评、以人为本的智慧旅游、跨境旅游便利化、负责任的人工智能等前沿议题开展研讨。来自香港理工大学、韩国庆熙大学、澳大利亚昆士兰大学、美国弗吉尼亚理工大学、马来西亚苏丹再纳阿比丁大学等高校的学者，与旅游部门和企业代表分享研究成果与应用经验。
研讨会设置多场圆桌讨论，围绕“智慧旅游发展与目的地管理：AI时代的机遇与挑战”“AI赋能亚太地区跨境旅行便利化”“AI时代旅游目的地如何更好地服务游客”等议题展开交流。与会代表结合多语种咨询、个性化推荐、智能导览、数字支付等应用场景，探讨数据质量、信息准确性、隐私保护和用户信任等问题，交流如何减少旅行中的语言和操作障碍，加强不同场景的
服务衔接，让更多游客便捷获取旅游信息和服务。
结合场景调研 促进经验交流
活动期间，与会代表先后走访大丰科创中心、世界旅游联盟总部、阿里巴巴集团和杭州市具身智能展示与应用推广中心，并体验沉浸式演出《最忆是杭州》，了解智能装备、数字平台、具身智能及沉浸式技术在文化和旅游场景中的应用。在企业与场景调研中，代表们交流技术应用与业务运营经验，探讨智慧旅游从技术展示走向实际服务的实施路径。
企业交流涵盖跨境支付、智慧景区、酒店数字化、智能导览和文化体验等领域。与会代表结合平台服务、智能装备和目的地运营等案例，了解不同技术方案的应用条件及服务方式，为政策部门、研究机构与市场主体围绕具体需求开展对接提供了机会。
推动案例共享 深化亚太合作
作为项目后续成果，项目组将结合研讨交流和案例研究，编制《亚太地区智慧旅游发展报告》，内容涵盖自愿性智慧旅游发展评估及最佳实践案例研究，为APEC成员经济体了解智慧旅游发展状况、借鉴不同应用路径提供参考。杭州智慧旅游“多游一小时”服务场景作为报告最佳实践案例之一，展示通过服务协同改善游客体验的探索。
本次研讨会为APEC各经济体交流智慧旅游政策、研究方法与应用经验提供了平台。通过议题研讨、案例分享和场景调研，各方增进了对人工智能时代智慧旅游发展的机遇与挑战的认识，为后续研究交流与业务合作建立了联系，有助于促进亚太地区旅游服务朝着更加便捷、包容、可持续的方向发展。
（中国日报浙江记者站 编辑：陈烨）
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