在绍兴越城的街头巷尾，外卖骑手的送餐箱旁多了部随时拍照的手机，家政阿姨的工具包里多了张“问题上报指引卡”，散步居民的兜里也习惯了揣上扫码即拍的公众号入口——他们不再是城市治理的“旁观者”，而是拥有共同身份的“城市移动观察员”。2025年12月，越城区正式启动“城市移动观察员”专项行动，短短半年，已有300余名市民主动加入，累计闭环处置民生微难题500余件，问题处置率达100%。这场由政府“搭台”、群众“唱戏”的治理变革，正悄然改变着古城的日常面貌。
越城区综合行政执法局联合绍兴市96345社会公共（便民）服务中心，重点发动加盟商户、外卖骑手、快递从业者、党员志愿者及普通居民，依托日常工作与生活场景，将“行走即巡查、发现即上报”变为常态。行动打破了过去“少数人巡查、多数人路过”的治理局限，让每一位市民都成为城市管理的“千里眼”和“流动哨”，真正构建起“人人都是观察员、处处都有监督网”的全域治理新格局。
为确保“随手发现”不流于形式，越城区搭建起标准化、全链条的“发现—上报—处置—反馈”治理闭环。观察员通过“越城城管执法”“绍兴市96345”微信公众号等渠道一键上报，平台经智能审核、分类派单，各责任单位限时办结，结果第一时间反馈上报人。十大类问题受理清单、普通问题3日办结、安全隐患7日清零等细化标准，让处置效率有据可依。截至目前，累计处置工单500余条，闭环处置率达100%，真正实现“民有所呼、我有所应”。
如何让群众热情“不退烧”？越城区推出“积分兑换+实物奖励+便民服务+荣誉表彰”立体激励体系。有效上报即可获积分，兑换雨伞、粮油等生活用品，也可兑换家政服务抵价券、商户消费代金券；每月、每年对排名靠前的观察员予以公开表彰。参与有收获、奉献有荣誉，正向循环激发了越来越多人从“试试看”转向“主动管”，个体微光逐渐汇聚成治理的熊熊炬火。
“城市移动观察员”行动，是越城区深耕精细化管理、引导社会力量参与基层治理的关键一招。它有效弥补了巡查力量不足、盲区较多的短板，更在群众亲身参与问题发现与整改中，强化了主人翁意识与家园归属感。政府治理与群众参与实现双向奔赴、同频共振，城市管理从单向发力走向全民协同，古城治理的活力与温度日益彰显。
从被动管理到主动参与，从部门独奏到全民合唱，越城区以“城市移动观察员”行动为支点，撬动了基层治理格局的深层变革。每一位市民的镜头，都在定格越城的精致风貌；每一次问题上报，都在汇聚共建美好家园的磅礴力量。这份“人人参与、人人尽责、人人共享”的治理探索，正为新时代基层精细化共治书写生动注脚。
（中国日报浙江记者站 编辑：陈烨 ）
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