在传统认知中，养老往往意味着“被照护”。
但在杭州钱塘区，一种更细微的变化正在发生：越来越多老人，不只是服务的接受者，也开始成为彼此生活的支撑者——一次敲门问候、一通电话确认、一句“要不要帮忙买点东西”，正在重新构成社区养老的日常底色。
截至目前，钱塘区户籍老年人口已达6.95万人，老龄化率18.78%。放眼杭州，这依然是一座年轻的城区，年轻程度位居全市第二，仅次于滨江区。但如果把目光放得更细一些，又会发现另一番景象：部分区域人口结构相对年轻，而有些区域不少村社则已进入重度老龄化阶段，高龄、独居、空巢老人持续增加，人口结构呈现出鲜明的“二元特征”。
一边是不断流入的年轻人口，一边是加速老龄化的农村社区，如何让专业养老服务覆盖更多老人，又如何让社区重新具备彼此照应的能力，成为摆在基层治理面前的一道现实课题。
今年以来，钱塘区以打造“颐养钱塘”养老服务品牌为牵引，在持续推进居家养老“三色服务”的基础上，进一步激活社区邻里互助资源，探索形成“专业服务兜底、邻里互助补位”的居家养老新路径。截至目前，全区128个村社实现“三色服务”全覆盖，累计摸排老年群众1.49万余人，为654名特殊老人建立“一人一档”，累计服务2000余人次。
一张既有制度支撑、又有邻里温度的养老支持网络，正在基层社区中逐步生长。而钱塘探索的，也不仅是一种养老服务的新方式，更是在快速城市化背景下，尝试回答一个更深层的问题：当熟人社会渐渐淡去，社区还能否重新成为人与人彼此照应的生活共同体？
从“精准识别”到“彼此看见”，互助养老从发现需求开始
互助养老，首先要知道“谁需要帮助”。
依托居家养老“三色服务”，钱塘区对老年人开展全覆盖摸排，通过健康状况、生活能力、家庭支持、风险等级等多维评估，形成动态更新的“一人一档”，并将老人划分为红、黄、绿三类服务对象。
这套分类体系，不只是为了精准提供养老服务，更为社区开展邻里互助提供了基础支撑——谁是高龄独居老人、谁需要重点关注、谁能够及时响应，社区都有了更清晰的画像。
在河庄街道田城社区，82岁的独居老人王奶奶腿脚不便。过去，遇到突发情况，她更多只能等待家属或社区工作人员上门；如今，同楼层邻居会留意她每天是否正常出门，有时顺手带些生活用品，有时敲门确认一声“今天还好吗”。社区工作人员则同步掌握老人动态，必要时第一时间介入。
这种变化看似微小，却让养老服务从“有人求助再响应”，逐渐转向“日常有人在关注”。
类似的探索，也发生在义蓬街道头蓬社区。社区依托“三色清单”精准梳理老人需求，同时结合头蓬老街老人爱喝茶、爱聊天的生活习惯，在茶馆打造“邻里互助角”，由银龄先锋志愿者常态化收集需求、认领服务，让老人之间“顺手帮一把”的传统邻里情谊，逐渐转化为更加有序、更可持续的互助网络。
从“一人一档”的精准识别，到楼栋之间的日常照应，再到茶馆里的邻里议事，钱塘越来越多社区开始意识到，真正需要激活的，不只是养老服务资源，更是社区内部“看见彼此”的能力。
从“服务供给”到“角色转换”，当老人开始帮助老人
如果说“三色服务”解决的是“谁需要帮助”，那么互助养老更重要的意义，在于回答另一个问题——谁能够回应这些需求？
在下沙街道滟澜社区，社区工作人员走访时发现，不少随子女迁居钱塘的老人，生活并不缺保障，却普遍缺少邻里联系。相比接受帮助，他们更希望自己还能“帮别人做点什么”。
于是，社区没有简单增加服务项目，而是引导老人根据自身特长参与社区事务：有人擅长做饭，就帮邻居准备餐食；有人熟悉智能手机，就帮助预约挂号；有人身体尚可，就陪同老人看病。
竺阿姨便是其中一位。
刚搬来时，她很少出门，也不太与邻居交流。后来，她在社区活动中教大家制作宁波汤圆、家乡点心，慢慢成了居民口中的“竺老师”。再后来，她加入社区志愿队，帮忙维修小家电、参与楼栋巡访。
她说：“不是我被照顾了，而是我也能帮别人了。”
一句朴实的话，道出了互助养老最重要的变化——老人不再只是养老服务的对象，也逐渐成为社区互助网络中的参与者。
同样的变化，也出现在临江街道临江佳苑社区。“共享奶奶”志愿服务队常态化开展陪伴照护、安全巡访、亲情关怀等服务，老人之间互相提醒吃药、互相问候探望，原本陌生的邻居渐渐熟络起来。
在前进街道前新社区，这种互助又有了新的组织形式。依托“石榴籽帮帮团”，社区将党员、退休教师、热心居民等组织起来，根据各自特长组建“暖心籽”“巧匠籽”“文艺籽”等志愿小队，从公益理发、家电维修到戏曲演出、健康义诊，越来越多老人既是受益者，也是服务者。
养老的意义，也因此悄然发生改变。
它不再只是专业力量的单向供给，而成为社区居民共同参与的一件事。当越来越多老人重新走出家门、融入邻里，他们获得的不只是服务，还有归属感和价值感。
从“熟人互助”到“持续连接”，邻里关系正在重新生长
当然，仅靠热心居民，并不足以支撑互助养老长期运行。
如何让偶然发生的善意，变成持续发生的社区能力，成为钱塘进一步探索的方向。
白杨街道江滨花园社区的“抱团养老”，已经持续多年。几户老人结伴生活、彼此照应，有人生病时轮流照料，有人外出时互相照看，微信群里的“每日报平安”，逐渐成为一种生活习惯。
社区并没有简单复制这一模式，而是通过楼栋活动、邻里议事、居民自治等方式，让更多原本停留在“点头之交”的邻里关系，逐渐转化为可以彼此信任、相互帮助的互助关系。
在新湾街道新北桥社区，老龄化率已超过28%。社区依托钱塘“桥姥爷”志愿服务队，联动爱心商户和公益组织，推出“善邻折”惠老机制，既为老人就餐、就医、社交等提供便利，也把社区商户、公益力量纳入互助网络，让邻里守望从居民之间延伸到更多社会资源。
与此同时，区级层面的“争做好邻居 共建好家园”互助行动，也通过积分激励、志愿培训、资源链接等方式，为邻里互助提供制度保障，让越来越多居民愿意参与、能够参与、持续参与。
仔细观察这些社区会发现，它们的方法并不完全相同：有的依托茶馆，有的依托志愿队伍，有的联动商户资源，有的从楼栋微信群开始。
但它们真正激活的，并不是某一种服务模式，而是社区内部原本沉睡的人际关系网络。
当一次问候、一趟代买、一场陪伴逐渐成为社区日常，互助养老也开始从“熟人之间的善意”，成长为一种可持续运行的基层治理能力。
从“制度供给”到“关系回归”，让社区重新成为生活共同体
在钱塘，互助养老从来不是要替代专业养老，而是在专业服务之外，为老人补上一层更贴近日常生活的守护。
“三色服务”解决的是“谁更需要帮助”，邻里互助回应的是“谁能够第一时间伸出援手”；制度负责托底，社区负责连接，两者共同构成了“颐养钱塘”养老服务体系的双重支撑。
更重要的是，这场探索正在改变养老本身的逻辑。
老人不再只是等待照护的人，也成为社区互助网络中的参与者；邻居不再只是住在同一栋楼的人，也逐渐成为彼此生活的守望者。从“一人一档”的精准管理，到一次敲门、一通电话、一句问候，养老服务不断向社区日常延伸，也不断回归人与人之间最朴素的连接。
或许，这正是“颐养钱塘”更深层的意义。
它探索的，不只是如何把养老服务做得更精准、更细致，更是在快速城市化背景下，重新寻找社区治理的新答案——让公共服务成为连接关系的起点，让邻里互助成为基层治理的重要力量。
当越来越多的人重新愿意“看见彼此”，当社区重新生长出人与人之间的信任与守望，养老便不再只是依赖外部供给的公共服务，而逐渐成为一种内生于社区的日常能力。
从“三色识别”到“邻里互助”，从“精准服务”到“关系重建”，钱塘探索的，不只是居家养老的新路径，更是一座年轻城区面对老龄化挑战时，对未来社区生活的一次积极回应——让老人老有所养，更让社区重新成为一个可以彼此依靠的生活共同体。
（中国日报浙江记者站 编辑：陈烨 通讯员：严巍）
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