当“农机医生”13年，现场抢修27万台次，创造了质量返修率为零的记录。她就是被江浙沪地区种田大户誉为“金牌服务员”的郭雪梅。
“不误农时保丰收，抢修上门不过夜”。为了履行这句庄严承诺，她辞掉了城里工作，放弃了一次次发家致富的机遇，接到种田大户的求助电话，总是随叫随到，为粮食增产、农民增收撑起了一片天。
跳回“农门”修农机，助力种田大户抢农时
农业机械替代人工种田普及化，但农忙抢收抢种出现了农机出了故障窝在田里、农机手心急如焚的场面，2010年7月，32岁的郭雪梅毅然放弃县城的工作，回到长沙镇农村当起了“农机医生”，与丈夫一起创办如东县平平农机修理厂。经过专业化培训、拜师学艺和实践操作训练，郭雪梅很快成为一名农机故障手到障除的技师。以老带新，倾心传帮带，她从无到有，打造出一支打得出、拉得响的抢修突击队。
公开服务电话号码、明码标价，抢修限时到达，她急种田大户之所急、解种田大户之所难，推行农机抢修24小时服务上门到田头，现场排除故障不过夜，为广大种田大户抢得了农时，至今没有一次因抢修耽误抢收抢种，成为江浙种田大户信得过的“农机医生”。
助力粮农多打粮，贴钱的维修也照做
“在我田里抢收小麦的‘久保田’罢工了，你赶紧派人来帮我抢修。”6月3日早上7点30分，如东县“农机医生”郭雪梅的手机响了，求助电话是如东县洪祥家庭农场主王洪祥打来的，她在电话里问了一下故障点，立即带着抢修工具和配件，驾驶抢修车赶到麦收现场，检查、排除故障，不到15分钟，窝工的收割机飞快地奔跑起来，张开大嘴将麦穗吞进肚子里，麦子流进谷仓，粉碎的秸秆抛落在身后。
“8年来，抢修农机你一喊就来，今年连续阴雨，前天夜里9点40分，也是你赶到田里抢修排除了故障，帮我雨口夺粮立了大功。”种植1080亩小麦的王洪祥竖起大拇指连连夸赞。王洪祥是连云港市灌云县人，原来在外地流转土地种粮，时常被农机维修耽误了农时，听人介绍了如东县“农机医生”郭雪梅诚信抢修的故事后，来到如东当起了种田大户。享受到了一喊就到、一到机叫的服务后，耕种面积逐年扩大。
去年6月中旬的一天中午，暴雨如注，徐香家庭农场一台洋马插秧机在移栽秧苗时，突然发生故障，农场主徐冬冬急得团团转，机手抱着试试看的心情挂通了郭雪梅的手机。郭雪梅放下刚刚捧起的饭碗，迎着雨幕，驾驶抢修车直奔徐香家庭农场的水稻秧苗移栽田块。当时，久保田插秧机窝在田中央，郭雪梅脱掉鞋袜，卷起裤管，背着抢修工具箱，与技师一道，在厚厚的泥浆中跋涉了100多米，终于来到窝工的插秧机旁，看运转、拆零件、查原因，找出故障点，随即把磨损的插秧针换掉，当插秧机欢快地奔跑、身后竖起一行行新绿时，她和技师浑身被雨水淋湿。
为了兑现起初许下的诺言，助力粮农多打粮，再远的路，她也赶；贴钱的维修也照做。浙江省海宁市斜桥镇王平的150马力东方红拖拉机在机耕时，突然罢工，抢修求助电话打了一圈，得到的答复却是跑不开。在无助的时候，种植800亩水稻的他想到了乐于助人的郭雪梅。“赶紧和我准备一下配件，马上就出发。”郭雪梅驾驶抢修车直奔嘉兴，马不停蹄地跑了2个多小时，一到现场，雨越下雨大，她连水也顾不上喝一口，就投入抢修。经检查，油泵坏了，更换后，马上返回，投入新的抢修战斗。
排除一个故障，来回奔走580公里，倒贴了上千元，但赢得了口口相传的口碑效应，3家品牌厂家主动把售后服务交给她。
经销配件标准化，杜绝一次失误
“我从事农机维修20多年，在好几个地方呆过，郭雪梅最讲信用，检修使用的配件全部是正规厂家的品牌产品，没有一只假冒伪劣货。”维修技师柳森是安徽省阜阳人，一边为种田大户安装气缸盖的气门，一边指着品牌配件介绍。
“维修使用的农机配件，全部由正规厂家配供，凡是上门推销的杂牌货、以次充好的零件，一只不进。”在如东县平平农机修理厂挂牌时，负责采购零配件的郭雪梅立下铁规矩。经常都有人上门推销杂牌农机配件，价钱仅有品牌厂家的4成，可她指着墙上挂的“江苏财政补贴农机维修点”的牌子严词拒绝：“我既不做坑农害农的蛀虫，更不想砸了自己的饭碗，利润即使再高，也休想进我的仓库。”
千里之堤，溃于蚁穴。郭雪梅认为，捧上农机维修的饭碗，就要服务心贴心，黑心钱不赚一个子儿。“只有赚良心钱，干良心活儿，客户才会越来越多。”她构筑抢修质量构筑防火墙，从技师的充电提质到零配件采购环环相扣，打造诚实守信的抢修队伍，严守采购农机配件的“球门”，将虚假标识、无证生产的配件拒之门外，让助力国家粮食安全的“铁牛”在每年春耕生产、夏收下种、秋收秋种中健康地奔跑，帮助种田大户种上省心田、放心田。
服务从心开始，满意由心而来。助力虫口夺粮、雨口夺粮，郭雪梅像爱惜生命一样，珍惜自己的诚信，用日夜兼程的辛苦指数换来种植大户的增收指数，用不赚昧心钱的诚信行动换来客户的信任，服务范围从如东县扩大到南通地区，又从江苏延伸到上海、浙江，她服务的种田大户总在第一时间结清维修费用，与她结成互信联合体。
（中国日报江苏记者站 苍微）
