2023年3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”。在今天举行的浙江“3·15国际消费者权益日”主题活动上,浙江省市场监管局重磅发布了《2022年度消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》)。该《白皮书》通过归集分析消费投诉举报相关数据,立体化展现2022年全省消费维权、网络消费监管、重点领域案件查处及“放心消费在浙江”建设等工作阶段性成果。
《白皮书》显示,2022年,全省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件,其中投诉145.27万件,举报49.65万件,为消费者挽回经济损失2.33亿元。
作为平台经济大省,网络消费监管依然是浙江省消费权益保护的重要组成。《白皮书》显示,2022年全省市场监管部门共受理网购投诉106.01万件,占投诉总量的72.9%。2022年,浙江省持续加强平台经济数字治理,持续迭代“浙江公平在线”,拓展监测覆盖,增加监测模型,优化基础算法,提升全网监测和风险感知能力。监测覆盖全国重点网络交易平台500余个、电商经营主体2000万家,发现并闭环处置风险线索6.8万件,督促平台下架商品29.7万件,全省立案查处网络案件1.2万件,监管威慑力不断显现。持续迭代“浙江外卖在线”,全省累计安装“阳光厨房”18.6万家,消费者在线观看达3000万人次,外卖餐饮消费满意度明显提升。
对于平台企业,浙江省加强合规管理,全面实施平台“点亮工程”,着力破解电商平台主体信息和规则不明问题,覆盖全省110余家第三方电商平台和300万余户网店,共摸排平台经营者300万余户,亮照总数达60余万个、亮证总数达40余万件、亮规则总数逾2万条。共清理虚假过期无效证照超5万余张,督促2000余户应办未办证照的商户办理证照,立案查处100余起。运用大数据实施动态数据画像,开展电商平台体检,清除平台风险隐患 1.3万条,推动网络市场消费环境持续改善。
对于网络直播新业态,浙江省指导发布《直播电商管理规范》《直播电商选品标准》等团体标准,明确合规管理要求,规范MCN机构、主播行为。选树全省200家直播间开展“绿色直播间”创建,引导直播行业良性有序竞争,营造健康行业生态。把直播营销问题治理上升到“漠视侵害群众利益”专项治理的高度,联合七部门推进直播乱象专项治理。依法立案查处价格欺诈、无底线营销等突出问题案件3136件,移送公安等其他部门处理45件,有效净化直播营销发展环境。杭州、宁波等地还开展“放心消费直播间”创建试点工作。
同时,为进一步优化公平竞争、安全放心、风清气正的网络市场环境,浙江省聚焦重点时段重点领域,组织开展了“618”、“双11”、商品过度包装、天价月饼等网络专项监测,累计发现处置违法违规风险信息4608条;紧扣社会普遍关注的热点问题,联合12家省网络市场监管联席会议成员单位,开展网络市场治理专项行动,严厉打击利用网络销售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三无外卖、销售假药劣药等网络重点违法行为。行动期间,全省市场监管部门共督促删除违法商品信息288万条,责令整改网站近5万个次,关闭网站12个,责令停止平台服务网店3361个次,查处各类网络违法案件3415件,列入严重违法失信名单市场主体66户。
强化监管“护安全”。《白皮书》显示,2022年,浙江省民生领域案件查办“铁拳”行动全国领先,全年共查处案件2105件,罚没6572万,移送165件;“亮剑2022”系列综合执法行动,全年共查处案件64516件,罚没6.41亿元,移送654件。
“放心消费在浙江”行动创造更好更优的消费环境,如今成效如何?《白皮书》显示,2022年,全省坚持质量第一、量质并举,打好放心消费建设质量提升组合拳,持续扩大“放心消费在浙江”行动影响力,全省动态培育放心消费单位23.9万家,其中无理由退货承诺单位9.1万家。各地加强与金融机构合作,创新推出“放心贷”产品,仅农信系统就向3万家放心消费单位贷款1100亿元,减息让利超3亿元。
(中国日报浙江记者站 马振寰)