国庆七天长假即将开始，虽然受疫情影响，但是大家的出游热情依然高涨，浙江省居民尤其以省内周边游以及短途游为主。国庆去哪儿玩不踩雷？吃什么买什么更放心？遇到消费纠纷怎么办？相信这是不少消费者的关注重点。

9月29日，在“消费宝”助力“国庆浙里放心消费”系列活动暨“消费宝”代言人聘任仪式上，记者了解到，上线半年的“浙江消保在线”（“消费宝”）迎来全新升级，投诉举报功能迭代优化，围绕“消费有困扰 就找‘消费宝’”这一主题，助力“国庆浙里放心消费”。

据省市场监管局消保分局局长祝永飞介绍，“浙江消保在线”（“消费宝”）自今年“3·15国际消费者权益日”正式上线以来，聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。“消费宝”目前累计用户数已超70万，发放各类消费券近2亿元，为持续优化消费环境，营造敢消费、愿消费、满意消费的放心消费氛围做出了重要贡献，受到了广大消费者的好评。

与此同时，“消费宝”持续升级，投诉举报功能迭代优化。省市场监管局与省信访局深化协作机制，贯通省“民呼我为”平台和全国12315平台数据，在此支撑下，消费者可以通过“消费宝”平台一站式享受消费投诉、办理流程查询和满意度评价全流程服务。

业务直通可办。“浙江消保在线”纵向建立了省市县乡四级联动的用户体系，横向贯通了消保委委员单位、绿色通道企业、行业协会，“消费宝”投诉端口受理的所有投诉举报，都能及时转办至相应部门。流程清晰可查。“消费宝”平台同步向消费者反馈办理进度，7个工作日受理，30个工作日办结，并在监管端设置临期、超期提醒，提升处置效率。目前“消费宝”受理的消费投诉平均受理时效是1.38天，平均办结时效为1.84天。处置评价可感。在消费投诉办结后，消费者可以通过“消费宝”平台对投诉办理结果、办理态度、办理时限等情况进行评价，对工作作风、工作效能进行有力监督。

活动现场，浙江省市场监管局一级巡视员马剑平为浙江省消费维权大使小强颁发“消费宝”代言人聘书。作为浙江广电集团“名嘴”主持人的小强表示，多年来，浙江广电集团致力于“放心消费在浙江”行动宣传，每年3·15都会举办大型活动，联通省内外消费者，架起消费者和企业之间的桥梁。“消费宝”这一应用的推出，是市场监管人在数字化改革征程中一次全新的探索，真正是围绕消费者所盼、市场监管部门所能，聚焦“到哪里买、买什么好、发生问题找谁、怎么办”等问题，为消费者提供一站式服务，切实提升消费体验，解决消费者后顾之忧。“浙江消保在线”专班工作人员还现场演示了“消费宝”投诉举报功能模块具体功能与操作实务。

活动当天，省局消保分局相关负责人还走进天猫超市直播间，与网友在线直播互动，交流放心消费建设和“消费宝”相关工作，获得网友纷纷点赞。

（中国日报浙江记者站）