围绕“政务服务均等化”目标要求，金华市浦江县黄宅镇坚持以数字化改革为契机，立足数字赋能“大场景”和民生事项“小切口”，积极构建政务服务2.0应用平台，加快应用浦江代办在线，跑出“加”速度，提供“佳”服务，帮办代办服务到“家”，开启“新窗口、新模式、新服务”的政务服务2.0时代。

强化代办服务职能 “网格+代办”。“日升村李某卧床多年，手脚畸形严重，至今无法出门，走楼梯更是一件痛苦的事情。家中负担重，靠妻子打零工维持一家生计，需上门代办”2月中旬，日升村代办员李水清通过浦江代办在线上报了一则内容。

同日，村代办员协同镇残联上门了解详情、讲解政策。由代办员代办填写申请表，复印相关证件，全程代办，并主动联系县人民医院，为其上门服务。3月16日，在镇村代办员的努力下，李某以“零趟跑”成功办理肢体残疾一级，每月新增补助500元，生活补贴270元，减轻了生活负担。

在黄宅镇这样的代办员遍布了每个村庄，他们以网格划分上门讲解政策、全程代办、办结送达“一条龙”保姆式服务，实现办事不出村甚至不出门，打通服务群众“最后一公里”。

迭代红色管家效能 “党建+帮办”。“洪大婶，这个口罩送给你，出门要戴好哦。”“钟大爷，疫苗加强针可以接种了，我来接您过去。”……3月20日，黄宅镇各个村的街头巷尾，一抹靓丽的红色活跃在基层一线，他们走访群众服务基层一线，做到群众有所呼，红色管家有所应。

黄宅镇以“党建+”为抓手，建立“红色管家”帮办，充分利用每月20日的党日活动，实施党员联系到户的党建管理模式。利用党员走访入户工作，充分发挥“爱心敲门”优势，为村内特殊人群提供政策宣传、答疑解惑、帮办代办，积极推进政务服务2.0模式向村、基层延伸。

厚植智能自助理念 “教学+网办”。积极主推网上办、掌上办，依托“无前台”模式，由窗口经办员、村代办员、党员手把手辅导群众通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、浦江代办在线、政务服务2.0等线上平台办理，让“顾问式”的贴心服务教学群众“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的意识，实现精简申报材料、优化经办流程，让政务服务更加智能便捷，一方面有效破解群众“不知道怎么办”难题，另一方面减少经办窗口办件压力。

黄宅镇积极探索、帮办代办，通过线上网办、线下代办实现从“个别强”到“整体强”，从“有形服务”到“有效服务”，从“人找服务”到“服务找人”的转变，群众满意度不断提升;实现服务事项“零积压”，服务过程“零障碍”，服务方式“零距离”，让群众办事更方便、更快捷、更有效率。（图片：于艳丽 陈怡如）

（中国日报浙江记者站）