为保护家用电器消费者的合法权益，提高消费者依法维权的意识和能力，同时进一步深化“凝聚你我力量 让消费者更温暖”大型社会公益活动，8月25日，浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省家用电器流通协会、百度正式启动“家电维修消费者权益保障计划”公益活动。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、国民消费教育中心主任钟骐，浙江省家用电器流通协会副秘书长王世钢、百度党委副书记、执行副总编辑杨忠鹏以及部分家用电器行业企业代表出席活动。

活动现场，浙江省消保委、浙江省家用电器流通协会、百度、家电行业企业代表共同启动“家电维修消费者权益保障计划”，从消费指导、消费维权方面，通过视频、直播、图文等多种方式开展消费教育，打通维权渠道，更好地支持和帮助受损害消费者维护权益。

据杨忠鹏介绍，此次“家电维修消费者权益保障计划”具体包括：消费者如在百度搜索带有“保”字标识的结果，商家线下维修过程中不涉及因资质或品牌冒用而导致的其他类欺诈问题，经百度核实判断属实，会进行付一赔一；商家线下维修过程中如存在资质或品牌冒用行为，经百度核实判断属实，会进行付一赔三，封顶1万元；商家线下维修过程中存在与网民纠纷场景，例如高收费，维修效果不满意等，百度将协助进行双方调解工作；商家线下维修过程中产生的特殊疑难纠纷场景，例如存在间接损失，百度可升级人民调解委员会协助进行评估深入调解工作。

崔砺金强调，此次活动旨在推动家用电器消费领域经营者积极参与开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”行动，并通过强化诚信营销理念、自觉善待消费诉求，改善消费者消费体验，增强消费信心，在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境。同时，推动广大消费者进一步增强科学理性、相互尊重、文明健康的消费理念，避免盲目冲动消费或误入消费陷阱。

面对家用电器存在的虚假，夸大宣传、以次充好，以旧充新、售后维修不兑现等消费问题，他呼吁有关家电行业组织、企业，应主动承担社会责任，努力降低对消费者的不利影响，避免消费者失去消费信心；消费者也应以宽容平和心态依法理性维护自身权益；同时，全省各级消保委应当切实强化责任担当，发挥连续作战的精神，通过耐心、细致的调解工作，促成经营者、消费者和解，化解大量消费争议，不断提升消费者满意度，共同打响“满意消费长三角”品牌。

王世钢表示，浙江省家用电器流通协会将以“放心消费在浙江”为目标，完善行业标准、搭建消费平台，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为根本，遵循放心消费各项要求，自觉接受监督；同时为营造良好健康的家用电器消费环境而不断努力，将号召协会会员单位、更多的家电行业企业与平台积极参与进来，切实保障消费者的合法权益。

(中国日报浙江记者站)

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