“服务管家”“心”服务新定制 金华浦江仙华街道聚焦民生小切口 ,深化服务办实事

如果服务有颜色,那一定是“服务管家”暖心红。

“服务管家”“心”服务新定制 金华浦江仙华街道聚焦民生小切口 ,深化服务办实事

来源: 中国日报网
2022-03-29 18:54 
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如果服务有颜色,那一定是“服务管家”暖心红。

“住在河山真的安心,随时都可以享受到村里的上门服务”,金华市浦江县仙华街道河山村新浦江人郎某川紧紧握着村干部的手说道。原来是村干部专车接送他和家人打新冠疫苗。这既是河山村“安居智办”服务的一项内容,也是仙华街道“服务管家”代跑服务的一个缩影。据悉,仙华街道深化“放管服”改革,结合疫情防控、文明创建等各项工作,推出“服务管家”向基层延伸,多措并举,迭代升级志愿者四级网格,做到“群众有所呼、服务管家有所应”。

“一个标尺”选准人。以“化整为零、联系到户”为原则,将22个村社划分为四个片区,成立“街道+村社”双层无缝衔接的疫情防控工作组,按照整治素质高、群众基础好、公益心强、富有责任感的标准,街道层面为第一书记、驻村干部,村级层面从党员、志愿者、乡贤、历任村干部中选优配强“疫”路代跑员,通过“浦江代办在线”小程序、浙里办提供“线上+线下”双轨驱动的代跑服务,并为老人、出行不便等各类特殊群体提供新冠疫苗接种接送、核酸检测指引、口罩防疫物资派送等升级服务。“服务管家”让熟悉的人做熟悉的事、让身边的人服务身边的人,真正融入群众、沉到一线,将“最多跑一次”、“放管服”改革结合各项工作作为群众提供服务。

“两大突破”显真招。为擦亮“放管服”底色,仙华街道河山村结合2000多外来人口,推出“安居智办”特色服务,由“服务管家”为“新浦江人”提供防疫日常宣传、解决居住矛盾纠纷、介绍多方就业等服务并引导他们积极参与文明创建。随着服务的深入,目前河山村已实现互联网“天眼”全覆盖,村内的新浦江人可在“安居智办”窗口直接面对面反映诉求,或者通过热线电话预约还可以“掌上”点单办理,由此他们的获得感和幸福指数随着“安居智办”服务的深入不断增强。

与此同时,金宅社区结合辖区内333家大小企业,推出“助企暖企”特色服务,针对防疫抗疫、复工复产、工业垃圾处置等内容给与靠前服务。“助企暖企”服务专窗运行后,企业负责人和联络员不仅仅可就日常政务服务政策进行现场咨询,还可通过政务服务2.0系统实现与县行政服务中心联动,在服务专窗直接办理530项政务服务事项和80项公共服务事项。截止目前,根据诉求人反映,“助企暖企”服务管家帮助企业解决工业垃圾清运、企业外来务工人员核酸检测、防疫隔离等“头疼”问题多达上百余个。

“三类任务”解民忧。作为“服务管家”固定网格走访日的每周二,“日常走一走、遇人问一问、笔记记一记”成了他们的口头禅,风雨无阻地按照“1+3+X”模式将服务送下去。“1”即紧扣“诉求通畅,民情代办”中心主线,“3”即每周县级重点工作、街道日常工作、村级计划工作,推动政策落实到一线、需求收集在一线、问题解决在一线,将“灯光办公”改为“阳光办公”。“X”即细化日常疫情防控、文明城市创建、放管服改革等各项日常和重点工作,科室、业务线内容。

在“1+3+X”机制基础上,延伸“一日一研判”疫情动态、“一周一问题”交办、“一月一汇报”等考核机制,杜绝形式主义,保障常态化服务机制运行。“服务管家”服务方式从最早的各村社自发到目前的有条不紊推进,在各个核算检测点,在解决矛盾纠纷的路途中,在帮忙接送孩子的风雨里……

“今天下雨,天气阴冷。我不放心,又来到了核酸检测点,上午七点到下午四点半不知不觉又一天过去了。作为天仙村支部书记、服务管家,一整天下来,有感动也有困惑。困惑的是疫情什么时候能过去?感动的是,不仅只有我一个人自发地来到了现场,还有河山村的、后谢村的、五里社区的等等几乎每个村的服务管家都在一线为老人接种、核酸检测服务,我想最终,胜利属于我们!”这是天仙村支部书记也是“服务管家”张浦东的一则朋友圈感悟,文字寥寥,却意义非凡。这是仙华街道众多服务人员在抗疫最前线发自肺腑的话语。(图片:朱虹 许娜)

(中国日报浙江记者站)

【责任编辑:王晗】
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