在杭州市临平区东湖街道核心商圈，一块“新就业群体之家”蓝色标识格外醒目。午后，陆续有外卖小哥走进这里，歇脚、充电、接水，短暂休整后再度出发。这个由小林社区携手辖区商业综合体共同打造的“工会驿站”，不仅是新就业群体的温馨港湾，更映射出一段“商居融合、双向共赢”的基层治理新故事。
小林社区作为典型的商居融合型社区，汇聚了大型商业项目与多个住宅小区，每日潮汐人口超过五万。面对去年新开业的大型商业体带来的治理挑战，社区依托原有志愿服务基础，提前布局，在地铁口设立“24小时志愿服务驿站”，组织志愿者开展文明引导、秩序维护等服务。在开业关键阶段，志愿者主动开展专项行动，走访商户签订文明公约、协助疏导交通，保障了日均十万客流的平稳运行。
随着商业项目步入常态运营，小林社区推动“小林通”志愿服务品牌提质升级，构建起“1+4”志愿服务体系，即以专业社工为主导，联动党员、居民、商企和新兴群体四支志愿队伍，推动服务向专业化、精细化转型。
其中，“商企服务志愿队”联合多家商户成立“爱心商家联盟”，打造“10分钟暖新服务圈”，已开展助困服务9次、公益活动30余场；“新兴志愿服务队”则针对外卖骑手、双职工家庭等群体，推出“暑期免费全托”等定制化服务，有效缓解新市民家庭的后顾之忧。
志愿服务的良性互动，也激发了商圈主体的参与热情。社区积极整合资源，利用商圈提供的闲置空间，打造出“地铁口志愿服务驿站+零工驿站+能量补给驿站”的“一主两副”服务矩阵。如今，这里不仅是数百名骑手日常休整的站点，还提供社保咨询、就业指导、法律普及等一站式支持，成为嵌入商圈的“暖新加油站”。
“商居融合社区常面临细小却复杂的治理难题，通过社工引领、志愿者参与，我们逐步推动难题化解，促进了商家、居民、新就业群体等多方和谐共融。”小林社区专职社工徐晓黎表示。从文明劝导到公益托管，从商户联盟到驿站共建，志愿者用脚步丈量商居温情，用行动点亮社区烟火，逐步织就一幅“人人有责、人人尽责、人人享有”的文明图景，为城市基层治理提供了可复制的“临平经验”。
（中国日报浙江记者站 编辑：陈烨 通讯员：陈爱国 ）
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