八月初的一天，在农家乐休息的杭州市和睦社区住户，62岁的郑光跃突然接到了一个电话。电话那头，是社区的工作人员。确认了郑光跃身体状况正常后，工作人员放心地挂断了电话。
几年前刚退休的郑光跃常一人在家，此次短暂离家的农家乐意味着他家中的智能水表连续两天未走一字。与社区后台联动的智能水表发送了提醒信息。担心老人发生意外，收到水表提醒的社区工作人员立刻给郑老打了电话。
像这样的智能水表，和睦社区的老人几乎做到了一户不落。对于一段时间内没有水电使用情况的老人，社区会收到通知，而工作人员会立刻联系老人本人或其家人，确认安全后才会“解除警报”。
随着我国逐渐步入老龄化社会，养老工作成为了社区建设的重要部分。1964-2020年，中国65岁及以上人口占全球老人比重从14.8%升至25.6%，而2020年，中国老年抚养比高达19.7%。2022年《政府工作报告》指出，我国老年抚养比下滑，养老负担加重。面对日益严峻的老龄化问题，杭州市利用自身数字化建设优势，依托大数据、物联网等技术手段落实“智慧养老”理念，积极探索“养老难”的智慧解决方案。
和睦社区位于杭州市拱墅区和睦街道，社区内60周岁以上老年人口达2515户，占户籍人口比例三分之一。面对高老年人口比例带来的养老痛点，和睦社区在杭州市“智慧养老”的思想指导下，利用现代科技，探索养老智慧新形态。
早在2014年，社区就开始谋划、布局建立养老综合服务体系，于2018年成功建成包括乐养中心、培训空间、阳光餐厅等配套设施齐全的智慧融合型养老服务圈，为老人提供医、护、文、教、娱等多元服务。陈岩定老人今年77岁，已经退休十余年了。如今他每日都会在培训空间练习100个毛笔字。“一开始我喜欢爬山，爬山爬了九年，社区开设书法班以后，我就来学书法了。”陈岩定说到。
2021年5月，和睦社区成功入选浙江省第三批未来社区创建试点单位，开展数字化社区建设的速度进一步加快。为帮助社区老人顺利跨越数字鸿沟，和睦社区在“阳光和睦”小程序平台已组织召开“银龄互助培训班”6次，已覆盖近百名使用智能手机的单元长，通过邻里相帮、互教互学的方式提高老人融入智慧社区的积极性。
说到这一点，郑光跃颇有心得。他从怀中掏出使用过一段时间的新款华为手机，说：“我退休的时候，孩子给我换了这款新手机，并把我给教会了。我现在还年轻，学得快。我学会了之后，还经常教别的老人用手机！”
为丰富老年居民社区生活，社区副主任吴捷还与中国建设银行开展合作，鼓励老年人通过小程序签到、参与社区活动的方式获取积分，老人可以在移动营业厅、养老食堂、社区超市、理发店等地使用积分兑换服务。据吴捷介绍，目前参与积分获取与使用的居民已有283人。此外，社区小程序平台还具有就近求助、设施预约等多项服务。
目前，和睦社区利用大数据等技术打造了“数字驾驶舱”平台，计划于九月正式投入运营。其主要功能包括社区数据统计、智慧管理等。今年5月，社区曾通过这一平台高效投放垃圾分类宣传信息。后台一键输入相关内容，小区居民打开电视，便能在首页看到具体信息，包括垃圾投放的时间、地点、垃圾分类管理人员的联系方式等。
而未来，和睦社区将继续拓展智慧养老应用场景，进一步充实完善数字化平台的使用空间。“我们会为社区内60岁以上老人家中安装‘绿键’和‘红键’，‘绿键’叫服务，‘红键’叫求救。”吴捷表示。
和睦社区还将采购红外探测装置、烟雾报警装置等物品，帮助老年住户安装到易出现意外的位置，并与社区后台联动。“这样，当有独居老人发生跌倒或出现其他意外，社区也将会第一时间得知，并采取措施。”和睦社区党委书记、居委会主任周呈表示。
吴捷在介绍平台时，还表示将会在系统内打算开发“云上养鱼”场景，以更有趣的方式丰富居民线上线下社区活动。
现代化、科技感十足的养老方式获得了居民的认可。两年前，郑光跃从工作岗位上光荣退休。他说：“我们的日子在越变越好，晚年生活也能受到社区的关照。”
82岁的李凤珍长期独居，而她也对社区正在进行的智慧养老探索十分满意。她说：“社区帮我家安装了一些探测和报警设备，还免费为我提供了老年专用手机。”虽然并不和子女生活在一起，但社区的关怀使得李凤珍得以安心享受晚年生活。
和睦社区智慧化养老的探索是杭州养老服务体系发展的缩影。早在2010年，杭州就提出了“智慧养老”的尝试方向。经过了单一“数字养老”“互联网+养老”和全融合“智慧养老”的发展阶段，如今的杭州正在深度探索将大数据、智能化与养老等民生问题结合的新方法，开拓新时代智慧养老的“杭州样板”。
对和睦社区而言，智慧化养老“改”掉了传统养老中存在的“旧”弊端，为当前人口形势下的养老困局解决提供了新的“未来”可能性。郑光跃老人退休前曾在和睦社区工作，并深度参与了近年来社区基层治理能力建设与智慧养老体系发展的全过程。“我在这里工作的时候，我们有‘旧改已改，未来已来’的口号。这几年我们的生活越来越幸福，而作为一名退休老人，我期待我们的晚年生活会越来越好。”（作者李子硕、刘颖）
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