温州苍南:学史力行办实事 和风细雨暖民心

温州苍南:学史力行办实事 和风细雨暖民心

来源: 中国日报网
2021-09-29 17:57 
分享
分享到
分享到微信

为做好做细做实“我为群众办实事”实践活动,温州市苍南县烟草专卖局聚焦群众“急难愁盼”问题,着力丰富服务载体,提高服务质量,用心、用情、用力为群众办实事、解难题,切实履行国企社会责任。

关爱不断档,帮扶群众“实打实”

“你们真是帮了我的大忙,太感谢了!”刘阿姨望着正在葡萄园里忙活着的党员志愿者感激地说。

每年的8-9月是苍南蒲城葡萄成熟、上市的季节,也是苍南受台风影响最频繁的季节。刘阿姨是苍南县马站镇的一名卷烟零售户,她还经营了几亩葡萄园。

今年9月初,随着超强台风“灿都”逼近浙江东部沿海,刘阿姨犯了愁,葡萄挂满枝头,但采摘人手不够。在走访中得知客户难处的党员客户经理苏传航,第一时间将这一情况反馈给了该局党支部。趁着周末,党员志愿者主动联系上了刘阿姨,于是便有了开头的一幕。而这只是该局解民忧纾民困暖民心的一个缩影。

民生无小事,枝叶总关情。党史学习教育开展以来,苍南县烟草专卖局在“办实事”上下功夫,结对钱库镇“颐和残疾人之家”,着力解决残疾人的急难愁盼问题。主动下沉到结对村,配合村委进山做好台风天群众转移劝导工作。前往社区和广场,开展卷烟鉴别、专卖法宣传等普法活动。走访慰问独居老人,用“精实之爱”情暖民心……

护蕾不停歇,关怀少年“手牵手”

位于苍南县东南沿海山区的石砰学校,其施教区内的几个行政村,交通不便,发展较为落后,不少学生与常年外出打工、做生意的父母分隔两地。

了解到这一特殊状况,苍南县烟草专卖局主动结对石砰学校,并在结对中形成了常态化的关爱帮扶机制,在每年“六一”、开学季等节点,开展“悦读伴成长”系列活动,引导学生博览群书,开阔视野,树立正确的人生观、价值观。

苍南县局还组织“8090”先锋服务队,赴辖区部分中小学开展“守护成长”主题活动。服务队结合青少年的身心特点,着重讲解防拐防骗、二手烟危害、交通安全等知识。

此外,为严防电子烟成为“未成年人的第一支烟”,该局拉紧电子烟监管网,联合市场监管等部门对辖区内电子烟实体店开展综合检查治理,并对其进行登记管理,建立电子烟专项档案,努力营造保护青少年健康成长的社会环境。

升级不止步,办证服务“心贴心”

“您好,您可以通过手机浙里办APP或者浙江政务服务网进行烟草证新办申请,我先大致和您讲一下填报步骤,如果申请中碰到不明白的地方可以继续咨询我们。”对于电话另一头群众的办证咨询,苍南县烟草专卖局工作人员易欣欣积极宣传办证网上申请,推动群众办证“零跑腿”。

目前,浙江省烟草专卖许可证的申办已全面接入“浙江政务服务网”和“浙里办”App,群众在登录“浙里办”APP进行烟草办证申请时,系统会自动上传其身份信息和营业执照信息,节省上传纸质材料的时间,实现办证“一键”搞定。

“我家住的远,坐公交去县城来回就要大半天,去办烟草证延续太不方便了。”零售户林奶奶接到许可证到期延续温馨提示电话后犯了难:“网上延续是很方便,但是我老花眼,孩子不在家,怎么办啊?”片区专卖管理员林树立马上表示:“我们现在提供上门代办,我们约个时间,您在家等着就好啦。”

为了让不会手机操作、出门不方便的老年群体、残障人士也享受到数字化便利,苍南县烟草专卖局建立起一份特殊关照名单,将服务窗口直接前移至零售户家里,上门提供暖心代办服务。

“最多跑一次”政务服务改革以来,苍南县烟草专卖局聚焦细节细处进行服务升级,采取“线上+线下”双重宣传模式,向办事群众推广政务2.0“网上办、掌上办”应用,实现以“数据跑路”替代“群众跑腿”,从“最多跑一次”到“一次也不跑”的升级。

服务不打折,指导经营“面对面”

7月末的一天下午,苍南县烟草专卖局突然接到一通感谢电话。电话中,一位自称陈先生的人对该局表示感谢。这通电话的背后,到底发生了什么故事?

原来,陈先生是上言卷烟店店主的儿子,店主陈上言是一位70多岁的退伍老兵,因早年受过伤,再加上岁数的增长,陈上言的手脚都有残疾,连进行简单的店面维护都有些力不从心。了解到陈上言的困难情况后,苍南县局及时将其列入特殊照顾名单,想方设法为其解决实际困难。

客户经理杨慧秀也主动增加走访服务频次,协助整理柜面、价格标签,并耐心做好疫情防控和提防电信诈骗提醒。在客户经理细心维护和耐心指导下,卷烟店更加整洁了,生意也渐渐有了起色,老人脸上的笑容也多了起来。

今年7月,受台风“烟花”影响,苍南县受暴雨侵袭,部分街道因地势较低,有被水淹的风险。该局迅速启动“组织吹哨,党员报到”行动,对有困难有需求的零售户,党员志愿者主动上门,帮忙打包货物、搬运商品,做好转移工作,避免了财产损失。而上言卷烟店就是该局党员志愿者上门帮扶的卷烟店之一。其在外地工作的儿子得知消息后,感动之余特地打来电话表示感谢。

近年来,苍南县局始终坚持党建引领、终端提质,把服务好农村客户,助力乡村振兴和共同富裕作为重要工作。

借浙江烟草推广“互联网+”建设的东风,苍南县局为农村客户配备了双屏机。然而,新的状况又出现在面前:如何学习、使用双屏机这样的智能设备,成为不少农村客户跟上发展步伐、提升经营质量道路上必须攻克的难题。

对此,苍南县局组织“8090”先锋服务队深入农村,与年龄较大、文化程度不高的零售客户结对,上门提供“一对一”“手把手”指导服务,用实际行动践行“我与客户共成长”。

“关注民生民情,为群众多做实事、好事,是我们履行国企责任、展现国企担当的责任所在,也是党员的义务所在。今后,支部还将继续从百年党史汲取智慧和动力,立足服务客户、民生改善、乡村振兴等方面,力求破解难题,让支部党员在学史力行中感悟初心、勇担使命。”苍南县烟草专卖局党支部书记任翀表示。(图片:王乃祥)

(中国日报浙江记者站)

【责任编辑:蔡东海】
中国日报网版权说明:凡注明来源为“中国日报网:XXX(署名)”,除与中国日报网签署内容授权协议的网站外,其他任何网站或单位未经允许禁止转载、使用,违者必究。如需使用,请与010-84883777联系;凡本网注明“来源:XXX(非中国日报网)”的作品,均转载自其它媒体,目的在于传播更多信息,其他媒体如需转载,请与稿件来源方联系,如产生任何问题与本网无关。
版权保护:本网登载的内容(包括文字、图片、多媒体资讯等)版权属中国日报网(中报国际文化传媒(北京)有限公司)独家所有使用。 未经中国日报网事先协议授权,禁止转载使用。给中国日报网提意见:rx@chinadaily.com.cn