十五年来，浙江德清县始终以与时俱进的精神，不断完善工作做法，把领导干部接访下访制度坚持深化，推动全县工作持续向好发展。

5月23日，德清县委书记王琴英到新市镇开展接访下访工作，与来访人员面对面交流，倾听群众呼声和诉求，用心帮助群众解疑难、办实事，德清县委常委、新市镇党委书记施震海陪同接访。敖煜新、张林华、杨明连、陈健等11名县领导分别去对接的11个镇（街道），同时镇（街道）领导干部分别前往联系的村（社区），百名党员干部下乡“赶考”，自此德清县全面启动县领导“大接访大下访”活动，努力将问题解决在源头，为建设“重要窗口”保驾护航。

为提高实效，各镇（街道）提前三天张贴公告实行预约制，通过初步征集的群众意见建议，实时掌握隐患性信访诉求，及时做好政策解释，抓早、抓小、抓苗头，将矛盾纠纷扼杀在萌芽状态。与之同时，各镇（街道）领导同步点对点联系各村（社区）“考官”，全力协调解决基层群众的矛盾纠纷和利益诉求。县、镇、村三级联动，各部门协调配合，织密县域信访群众诉求网，真正实现“人在家中坐、事在家中办”的信访工作格局。

在接访过程中，王琴英书记坚持“一张笑脸、一声问候、一个请字、一把椅子、一杯热水”的“五个一”接待原则，认真仔细查看每一位“考官”的“考题”。与群众亲切交谈的同时，她耐心听取群众心声，详细为群众解读相关政策措施。在接访钱林仙时，针对反映的其家地理位置处在二环征迁施工区域边缘，受施工干扰精神压力过大需长期依靠药物维持治疗，且无经济来源，致使生活、就医困难的信访诉求。她咨询参与接访的二绕工程指挥部就干扰生活问题考虑在施工条件允许的情况下进行优化调整，建议施于人道主义救助。同时指示县信访局牵头，县慈善总会、县民政局等参与接访单位后续召集相关部门共同研究钱林仙后续生活困难救助事宜。对于王琴英作出的“答案”，钱林仙表示十分满意。此次，王琴英共接待了4批来访群众，对群众反映的问题逐一进行现场答复。

当天，13个县领导共接访39批52人次，现场共解决28件信访问题，余下未能及时解决的均做好解释工作同时移交相关责任部门落实处理。镇（街道）领导干部下村走访共收集各类问题建议450个，现场办理或答复320个，现场交办130个。

通过此次“大接访大下访”活动，将“送上门来的”群众工作变为“送上门去的”服务工作，积极主动回应群众诉求，化堵为疏，从源头上化解矛盾纠纷，努力实现矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”，真正为群众架起“连心桥”。（中国日报浙江记者站）